Αλλαγές & Επιστροφές

1. Γενική Περίοδος Επιστροφής

• Όλα τα προϊόντα (εκτός από είδη γάμου): 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.
• Είδη γάμου (Νυφικό από δαντέλα, Πέπλα γάμου): 7 ημέρες από την παράδοση (λόγω της ιδιαίτερης φύσης τους).

2. Επιστροφές που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα

Προϊόντα προσωπικής υγιεινής και περιποίησης (δαντελένιο εσώρουχο, μάσκα προσώπου, δαντελένια γάντια)

• Επιστρεφόμενο εάν: Κλειστό, αχρησιμοποίητο, με τις αρχικές ετικέτες και συσκευασία. Δεν επιστρέφονται μεταχειρισμένα/φθαρμένα είδη (για λόγους υγιεινής), εκτός εάν είναι ελαττωματικό (π.χ., ελαττώματα, λάθος μέγεθος/χρώμα).
• ΔιαδικασίαΕπικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παράδοση με φωτογραφίες (εάν είναι ελαττωματικό). Επιστρέψτε το στην αρχική του κατάσταση.

Κοσμήματα & Αξεσουάρ (Κοσμήματα, Δαντελένιο Τσόκερ, Δαντελένιο Βραχιόλι με Μανικέτι, Ψεύτικες Μανικέτιες, Ζαρτιέρα για τα Πόδια)

• Επιστρεφόμενο εάν: Αφόρετο, άθικτο, με τις ετικέτες και τη συσκευασία άθικτες (περίοδος 30 ημερών).
• Διαδικασία: Επιστροφή στην αρχική του κατάσταση.

Νυφικό (Νυφικό από δαντέλα, Νυφικά πέπλα)

• Επιστρεφόμενο εάν: Αμετάβλητο, άθικτο, με τις αρχικές ετικέτες και συσκευασία (μόνο δοκιμή, χωρίς φθορά). 15% τέλος ανανέωσης ισχύει (για καθαρισμό/επανασυσκευασία, μη ελαττωματικές επιστροφές).
• Ελαττωματικά αντικείμενα (π.χ. σκισίματα δαντέλας, ασυμφωνία χρώματος)Επιστροφή/ανταλλαγή εντός 7 ημερών από την παράδοση (επιστροφή στην αρχική του κατάσταση, χωρίς χρέωση επαναποθήκευσης).

Καλύμματα Κεφαλής & Διακοσμητικά (Καλύμματα Κεφαλής, Δαντελένια Διακοσμητικά, Αξεσουάρ)

• Επιστρεφόμενο εάν: Αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και τη συσκευασία άθικτες (περίοδος 30 ημερών).
• Διαδικασία: Επιστροφή στην αρχική του κατάσταση.

3. Μη Επιστρεφόμενα Είδη

• Χρησιμοποιημένα/φορεμένα προϊόντα προσωπικής υγιεινής (δαντελένια εσώρουχα, γάντια, μάσκες, μαντήλια).
• Κατεστραμμένα αντικείμενα (προκαλούμενα από τον πελάτη, π.χ. λεκέδες, σκισίματα).
• Αντικείμενα εκτός του παραθύρου επιστροφής.

4. Διαδικασία επιστροφής

1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στην υποστήριξη πελατών στο cozylace.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, την αιτία και φωτογραφίες (εάν είναι ελαττωματικό).
2. ΈγκρισηΕπιβεβαιώνουμε την επιλεξιμότητα και παρέχουμε μια διεύθυνση επιστροφής.
3. Αποστολή πίσωΧρησιμοποιήστε μια υπηρεσία που μπορεί να εντοπιστεί (επιστροφή με κόστος του πελάτη, χωρίς ρητή αναφορά σε χρεώσεις).
4. Επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή: Επεξεργασία εντός 1-2 εβδομάδων (επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής· ανταλλαγές με είδη ίδιας αξίας, επιστροφή στην αρχική τους κατάσταση).

5. Ελαττωματικά αντικείμενα

• Αναφορά εντός 7 ημερών: Ελαττώματα (π.χ. σπασμένη δαντέλα, λάθος μέγεθος/χρώμα) → επιστροφή για έλεγχο (χωρίς χρέωση επαναποθήκευσης, έξοδα αποστολής με έξοδα του πελάτη).

6. Βασικά σημεία

• Προτεραιότητα στην Υγιεινή: Προϊόντα για την ευαίσθητη περιοχή πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο/κλειστό (Τα μεταχειρισμένα είδη δεν επιστρέφονται).
• Τέλος Επαναποθήκευσης ΓάμουΙσχύει μόνο για μη ελαττωματικές επιστροφές (15%, καλύπτει τα έξοδα χειρισμού για είδη ειδικής περίστασης).
• ΑπλότηταΣαφείς κανόνες ανά κατηγορία προϊόντος (επιστροφή εντός 30 ημερών για τα περισσότερα είδη, 7 ημερών για γάμους), χωρίς υπερβολικά περίπλοκη δομή.

Γιατί αυτή η πολιτική;

• Σαφήνεια: Απευθείας καταχώριση προϊόντων σε κάθε κατηγορία, εξασφαλίζοντας εύκολη κατανόηση.
• ΠροστασίαΚανόνες υγιεινής για οικείους, χρέωση αναπλήρωσης αποθεμάτων για γάμους, εξισορρόπηση αναγκών επιχειρήσεων και πελατών.
• Εμπειρία: Γενική επιστροφή εντός 30 ημερών (εκτός γάμων), σαφής αναφορά ελαττωμάτων (7 ημέρες), ενίσχυση της εμπιστοσύνης.